Jouw FAQ-pagina
Hoe beheer ik de informatie in de FAQ?
Dit doe je in Contenido. Dit is een eenvoudige teksteditor, waarin je snel informatie toevoegt of wijzigt.
Hoeveel vragen kan ik toevoegen?
Een simpel antwoord: meer dan genoeg. Maar bedenk: hoe meer vragen, des te moeilijker is het voor je bezoekers om informatie te vinden.
Waarom is een FAQ belangrijk?
Een FAQ is belangrijk omdat het gebruikers in staat stelt om snel antwoorden te vinden op veelvoorkomende vragen, waardoor de klanttevredenheid wordt verhoogd en de noodzaak om contact op te nemen met de klantenservice mogelijk wordt verminderd. Het bespaart zowel de gebruikers als de organisatie tijd en moeite.
Hoe worden de vragen en antwoorden voor een FAQ geselecteerd?
De vragen en antwoorden voor een FAQ worden in principe geselecteerd op basis van de frequentie waarmee ze worden gesteld door gebruikers, evenals hun relevantie en nut voor het publiek. Organisaties analyseren vaak klantvragen en feedback om de inhoud van hun FAQ's continu bij te werken en aan te vullen. In de praktijk wordt van tevoren een inschatting gemaakt van de informatie waarnaar de bezoekers zeer waarschijnlijk op zoek zijn.